轻工大旅游系实习生风采：吴夜林（旅行社实习）

实习心得 

       2017年5月份，通过罗伟老师在班级群里发的招聘H5了解到湖北中青国际旅游有限公司，公司创始于2004年，总部位于汉街总部国际，地理位置是我所中意的，舒适的办公环境也让我很心仪，最主要的是还有一群志同道合的实习生小伙伴们每天一同工作一同进步，让工作变得更有趣味。在这里我一待就是8个月。这8个月时间让我成长很多也学到很多。

首先是5月底的三轮紧张的面试，让我认识了很多来自不同学校的实习生，他们有的才华横溢，鹤立鸡群；有的思维敏捷，反应迅速；有的谦虚谨慎，为精益求精；还有一些踏实好学，积极努力。总之，每个人的身上都有他独一无二的闪光点，值得我去学习，同时也让我意识到自己的缺点和不足。譬如说，在群面过程中，有些同学在众人面前可以勇敢且踊跃地表达自己的观点，面对众多双眼睛，他们没有丝毫慌乱，反而是侃侃而谈，从容而镇定，让我非常欣赏。同时也使我意识到我应该多话时间去提高和锻炼自己的语言表达能力。       

在6月份我如愿以偿加入了中青这个大家庭，经过一段时间的系统培训，在7月初正式上岗。

整个暑假7-8月份我都被安排在湖北的各地市做项目，每次出差基本都是为期半个月。我们出差主要是销售公司的产品，由于公司的目标市场聚焦在老年群体，在销售过程中我们经常碰到同一个问题需要解释三到五次他们才能明白，这个过程磨练了我们的耐心，让我们变得更成熟；还有的时候我们会面对客户的质疑和不信任，让我十分懊恼，但是从中也能成长不少。让我印象深刻的一次是在随州出差的过程中，客人给3000块钱现金准备签合同，钱给到我让我点，由于点钞机同事正在用，无奈我只能手点，我点钱的时候客户在和别人讲话，并没有看着我点，我点了两次，钱还是少一张，金额只有2900.这时我把他喊过来说钱少了一张，他不相信，坚称他是从银行刚取出来的3000元整，并认为是我在他不注意的时候拿了他的钱，还当着众人的面呵斥我，让我一度非常地难堪和不知所措。我自然是没有拿他的钱，但是发生这样的误会我也有不可推卸的责任，这件事情给了我一个教训就是：无论什么时候，什么情况下，收到客人的现金都必须当面点清，以除后患。

       图为暑期出差过程中顶着酷暑带着大包物料在咸宁某道路路边等车

经过了暑期两个月的历练，回到公司后紧接着就是紧锣密鼓的导游带团技能培训，培训后上团。这段时间为期差不多2个月，也是我突破比较大的一段时间，虽然以前有过带团的经历，但是基本都是武汉周边一日游，当天去当天回，难度较低。但是公司业务的需要，我们不仅要带1日游还要带2日游和4日游，把湖北其他地市州的客人从他们的所在地带到武汉参观游览加体检，结束后送回当地。整个过程中我们既是地接也是全陪，对于我们新手导游来说工作量特别大。也想过要逃避，拒绝OP的排团计划，原因：对武汉路不熟、景点不熟、怕误了高铁（火车）等等，但是办法总比困难多，最终我们还是积极地接受了一系列的团，且保质保量地完成。

       说来轻松，但是回想起来其实并不容易，由于距离较远车程较长，我们都是提前一天拎着大包物料去到接团的地方，第二天为了避免堵车，通常都是四五点钟天没亮就起床，把准备工作做好后提前抵达接团地点集合客人，晚上结束后跟着回到接团地点，随后赶去下一个城市办理入住，第二天继续带团。连续几个团下来我们很多体质差的女生都生病了。私下我们经常打趣到，我们是用生命在带团。好在我们的服务都得到了客人的一致和评，还收到客人送的锦旗和表扬信，这让我们觉得付出是有回报的，前进的路上，苦与乐是并存的。

       9至11月为期两个月的带团结束后我加入了公司新成立的销售部，整个部门除了部门经理，其他5位都是实习生，由于前期暑假的经验积累，让我上手起来更得心应手，很快就可以独当一面。武汉的四个区（青山、洪山、武昌、硚口）在大家的共同努力下，短短一个半月时间收客700余人，创造营收200余万。销售部也因此得到董事长在公司晨会上的点名表扬。销售部5个实习生，全部获得公司在年会上颁发的【优秀新人奖】，这也激励着我们要不忘初心，砥砺奋进。

       成绩的取得离不开背后的付出和自我鼓励，记得我第一次在正式场合当着二三十十号人讲解产品PPT的时候紧张得不行，但是还是平复心情，鼓起勇气站上讲台，40分钟过去了，反响居然还不错，现场签单6人，还有许多意向客户可后期跟进。这也让我觉得，勇敢迈出第一步是很重要的，要胆大，不要胆怯，结果怎么样，做了才知晓。

       以上就是我整个实习阶段的大致经历，未来我还想继续从事这个行业，有更多的尝试，考取英文导游证，给外国人讲讲中国故事；做出境领队，把中国文化带出国门影响更多的人，总之就是行更远的路，看更多美丽的风景，结识更多有趣的人和事，不停地“折腾”！