2016年4月29日上午9:00，应万豪基金会万礼豪程项目和经济与新葡的京集团350vip8888的邀请，成都丽思卡尔顿酒店行政副总经理王健先生在文管楼118教室开展了关于酒店运营管理与服务创新的主题讲座，我院旅游管理专业200余名师生现场聆听了此次讲座。

讲座伊始，王总向同学们介绍了他的职业发展之路。王经理拥有20年的酒店从业经历，经验相当丰富。王总提到，在酒店工作中沟通交流非常重要，英语是一条可以帮助行走的腿，代表的是一种交流能力，学会与人沟通交流，能够更好的为他人服务，也有助于自己更好的发展。

接下来王总跟大家分享了他的成功经验，提到了三点：第一点最重要的是态度，刚开始工作的时候不要逞强，可以不知道，但是一定要有一个谦逊爱学的态度；第二点交流是一把钥匙；第三点做事要有计划，特别是说话要思考后再说。

王总还向同学们介绍了酒店服务，他说，每个酒店都会提供相同的服务，怎样让酒店的服务与众不同并且让客人满意呢？这就需要在提供服务时把每个客人都当作服务的个体，用心发现客人的需求，为客人提供其最需要的服务。在讲座接近尾声之际，王总对同学们的提问作了耐心的解答，整场讲座在同学们热烈的掌声圆满结束。

通过本次讲座，同学们更加深入地了解了酒店行业，认识到了沟通交流能力和英语能力在酒店工作中的重要性，进而也激发了同学们今后更加努力学习、奋发向上的斗志，增强了大家对未来的信心，为同学们走向社会就业打下了良好的基础。（文/杨梦娇，图/刘婷）